Sobre Mim

Experiência Profissional

• Desde 2005

  Fundador & Desenvolvedor

  100MP.com / VelocitasCode

  Serviços de alojamento web, criação de bases de dados e desenvolvimento de software. Cerca de 300 clientes, 7 servidores. Evoluíu para a marca VelocitasCode focada em automação e transformação digital.

• Dez 2007 – Dez 2008

  Gestor de Processos e Optimização

  Teleperformance

  • Acompanhamento do fecho do novo call center da EDP em Seia
  • Redução de 50% do tempo gasto no controlo de pedidos Vodafone
  • Análise estatística de ~13 milhões de chamadas (Altitude + Kettle)
  • Implementação de ferramenta de gestão de correspondência

• Abr 2007 – Nov 2007

  Chefe do Departamento de Suporte Técnico

  T.I. — Tecnologias de Informação

  • Coordenação de equipa de 20 pessoas (demonstrações, formação, instalações ArtSoft)
  • Eliminação de duplicação de trabalho na folha de trabalho

• Out 2002 – Jul 2005

  Responsável do Sector Administrativo

  ANF — Associação Nacional de Farmácias

  • Poupança mensal de 50 horas no tratamento do receituário
  • Redução de 2000 talões/mês no processamento de devoluções
  • Automação de registo de correspondência e numeração de documentos

• Out 1999 – Mar 2002

  Coordenador do Helpdesk & Business Technical Advisor

  SBS — Siemens Business Services

  • Equipa de 22 pessoas a apoiar 2000 utilizadores (Lisboa, Porto, Corroios)
  • Nível de serviço: 60% → 96%; tempo médio de resolução: 30h → 6,7h
  • Coordenação da análise de requisitos e implementação SAP
  • Gestão da Intranet Siemens Portugal (equipa de 3 webmasters)

• Abr 1997 – Set 1999

  Análista e Integrador de Sistemas

  TMN — Telecomunicações Móveis Nacionais

  • Seleção e acompanhamento de sistemas: Workflow, Data Warehouse, Digitalização
  • Levantamento de requisitos e interfaces ao novo sistema de facturação
  • Consolidação de orçamentos e indicadores de desempenho

• Ago 1995 – Abr 1997

  Coordenador — Grupo de Redução de Custos

  Autoeuropa / PSA

  • Sistema multi-utilizador com 1100 propostas e orçamento de ~2M contos
  • Organização de 28 workshops de análise de valor
  • Responsável ISO 9000 no departamento

• 1992 – 1995

  Formador

  Várias entidades

  34 cursos de micro-informática em 14 locais. Criação de 18 manuais. Inclui curso de CAD (390h) na Galileu.

Formação

• Em curso

  Doutoramento

  Em curso

• MBA

  Master of Business Administration

  Universidade Católica Portuguesa

• 1988 – 1995

  Licenciatura em Engenharia Mecânica

  Instituto Superior Técnico (IST)

Competências e Tecnologias

Línguas